服務，是一種生活方式的表現  文/編輯部

如果，台灣立志成為華人世界生活品味的定義者；如果，在這個小島上的創新光芒能向外四射，誰會是其中的關鍵發動者？
答案是「服務業」。

《天下》雜誌一直致力於服務業的報導，並且從二○一一年開始進行《天下》金牌服務業調查，因為服務業所扮演的角色愈來愈重要。
大家熟悉的哈佛學者麥可波特，過去二十年強調『競爭力』，現在卻開始在全世界推動『社會進步指數』排名。因為衡量一個國家成功與否，不能只靠GDP。服務業的創新，不但能帶領社會進步、讓消費者驚喜與感動，也能把台灣推動成為「生活者大國」。
的確，過去台灣以出口導向、大量生產、製造為主的時代已經過去了，未來台灣要以醞涵文化的生活方式，成為華人世界的生活者大國。
公益平台董事長嚴長壽指出服務業發展的三個階段。第一個階段是你尊我卑式的服務；第二階段，是靠專業與效率，得到顧客的信賴；第三階段，則是要搶在顧客的前面，「讓他依賴你、讓你變成他的朋友，甚至是他可以學習的對象。」
要 達到服務業的最高境界，事實上是需要一個社會的文化、文明和創意思惟去支撐。「過去，我們期待台灣是亞洲四小龍，在經濟發展上是最好的國家，但我覺得，那 個時代可能已經過去了；我們本來就亞洲的瑞士，為什麼我們不能把文明的台灣、最有中華文化深度的台灣、最有自信、最有創意的台灣，運用服務業的力量，表達 出來？」身為服務業教父的嚴長壽語重心長地表式。
因此，《天下》集結這一本《顧客讀心術》，報導內容從食衣住行娛樂到公共服務，每一篇文章都提供了服務業者的智慧與經驗。今天的台灣，所展現的服業層次已經不是「服務都在細節裡」，而是「服務是一種生活方式的表現」。

編者的話
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